سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الإستبدال والإسترجاع في متجر نحرص دائمًا على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وسهلة، لذلك وفرنا لكم سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع.
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع يحق للعميل طلب:
الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. الاسترجاع خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم. توفر التغليف الأصلي وجميع الملحقات. خلو المنتج من أي تلف أو آثار استخدام. إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
ثالثًا: الحالات التي لا يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
المنتجات المستخدمة أو المتضررة نتيجة سوء الاستخدام. المنتجات التي لا يتوفر معها التغليف الأصلي. المنتجات المشمولة بعروض أو تخفيضات خاصة، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
رابعًا: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع التواصل مع فريق خدمة عملاء مع توضيح سبب الطلب. إرسال صور واضحة للمنتج في حال وجود مشكلة أو عيب. يقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب، ثم التواصل مع العميل لتأكيده وتحديد آلية استلام المنتج.
خامسًا: رسوم الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود عيب مصنعي، يتحمل العميل رسوم الشحن. في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بالاستبدال والاسترجاع، يسعد فريق بخدمتكم عبر الواتساب، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لكم.